カスタマーハラスメントに対する基本方針

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早川善博写真事務所では、お客様に安心して撮影サービスをご利用いただけるよう、誠実かつ丁寧な対応を心がけています。

お客様からいただくご意見やご要望については真摯に受け止め、より良いサービスの提供に努めてまいります。

一方で、暴言、脅迫、過度な要求など、社会通念上相当な範囲を超える行為については、カスタマーハラスメントとして適切に対応いたします。

 

カスタマーハラスメントに該当する行為

以下のような行為をカスタマーハラスメントに該当する可能性のある行為と考えています。

・暴言、侮辱、人格を否定する発言
・威圧的な言動、脅迫、暴力行為
・性的な発言、不必要な身体への接触等
・合理的な理由のない値引き、返金、無料対応の要求
・事前に合意した撮影内容を著しく超える要求
・合理的な理由のない再撮影や過度なレタッチ・修正の要求
・長時間にわたる拘束や、同じ要求の繰り返し
・過度な電話、メール、メッセージ等による連絡
・SNSや口コミサイト等を利用した誹謗中傷や、投稿を示唆した不当な要求
・撮影機材、設備、備品等を故意に破損する行為
・その他、社会通念上相当な範囲を超える言動

なお、お客様からの正当なご意見、ご要望、苦情等をカスタマーハラスメントとして扱うものではありません。

 

カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、行為の中止をお願いすることがあります。

行為が継続する場合や悪質であると判断した場合には、撮影またはその他のサービスを中止し、以後のご依頼をお断りする場合があります。

暴力、脅迫、器物損壊その他の違法行為や危険を伴う行為については、安全確保を最優先し、必要に応じて警察、弁護士その他の関係機関へ相談・通報いたします。

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録音・録画について

お客様および事業者の安全確保、カスタマーハラスメントの防止ならびにトラブル発生時の事実確認を目的として、必要に応じて防犯カメラ等による録音・録画を行う場合があります。

取得した録音・録画データについては、利用目的の範囲内で適切に管理します。

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お客様へのお願い

より良い撮影サービスを提供するためには、お客様と撮影者がお互いを尊重し、安心してコミュニケーションを取れる環境が大切だと考えています。皆様のご理解とご協力をお願いいたします。

 

早川善博写真事務所
代表　早川 善博

制定：2026年10月6日